2002-8-4 甘建民〈中国经营报〉

对于王熙凤这个人，大家褒贬不一，她最后失败的原因究竟何在？我们不妨点评一二，稍作分析。历史上，曹操首席谋臣郭嘉，曾作过曹操“十胜”袁绍“十败”的经典分析。其实，从中国传统哲学的角度来看，阴阳之间是相互渗透的，胜因败由也是相反相成的，在很多情况下，往往是“成也萧何，败也萧何”。

　　王熙凤的成功在于她的聪明才干，而失败也在于她的聪明才干。王熙凤的超群才干，在协理宁国府的过程中得到了充分的表现与施展。在去宁国府之前，王熙凤先对宁国府进行了“管理诊断”，她一针见血地指出，宁国府在管理上存有五大弊病———“头一件是人口混杂，遗失东西，第二件，事无专执，临期推委，第三件，需用过费，滥支冒领，第四件，任无大小，苦乐不均，第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。”针对这些弊病，王熙凤对宁国府实施了铁腕式管理。

　　首先，制定规矩，擒贼擒王。到了宁国府以后，王熙凤首先作的第一件事就是制定游戏规则。王熙凤对来升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处理。”在这里，王熙凤使用的是类似现代管理的“火炉”原则———规则就像“火炉”一样，不管是谁碰上去都一样烫手，在规则面前人人平等。然后，王熙凤要求管理者带头遵守规则严格管理，她对来升家的说道：“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。”

　　其次，定岗定编，责任到人。为克服“人口混杂、遗失东西；事无专管，临期推诿；任无大小，苦乐不均”等管理弊病，王熙凤采取了“定岗定编，责任到人”的措施。王熙凤根据工作需要来定岗定编，分工清楚，责任明确，尤其是把做事与管物结合起来，把工作责任和经济责任结合起来，误了事要罚，丢了东西要赔。经过王熙凤的筹划，宁国府的管理果然面貌一新：某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。诸如荒乱，推托，偷闲，窃取，无头绪等弊，次日一概都没有了。

　　再次，严明纪律，恩威并施。时间意识是王熙凤管理的一大特色。王熙凤一到宁国府就明确提出时间管理的要求，因此当王熙凤第一天“卯正二刻”正式到宁国府点卯，“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐”，她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说：“素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。”为了彻底扭转宁国府纪律涣散的颓凤，王熙凤每天亲自点名，狠抓劳动纪律。有一天，王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧，百般求饶。王熙凤说道：“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来，喝命：“带出去，打二十板子！”一面又掷下宁国府对牌：“出去说与来升，革他一月银米！”这时人们才真正知道凤姐利害。众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。当然，王熙凤十分谙熟恩威并施的管理之道，她一方面强调纪律，严格执法，同时也不忘让大家有个奔头，她鼓励大家说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”

　　应该说，王熙凤协理宁国府是相当成功的，完全可以成为一个强势管理的经典案例。然而，就在王熙凤威重令行十分得意之时，危机与祸患的种子已经开始萌生。

当初贾珍邀请王熙凤协理宁国府时，就怕她过于劳累，想请她住到宁国府去。可是王熙凤又放不下也不想放下荣国府的事情，结果两府事务交织缠身，忙得凤姐茶饭无心，坐卧不宁。尽管两府事务王熙凤都筹划的十分整齐，但是争强好胜的王熙凤毕竟付出了“费尽精神”的代价。可怜的王熙凤除了一个平儿之外，连一个象样的帮手都没有，更不用说班子团队了。可以说协理宁国府之后，王熙凤的身体就开始虚亏了。迎接远妃省亲时，事多任重，王熙凤似乎已经有点招架不住了，但她本性要强，只好挣扎着与无事的人一样。到忙完年事，王熙凤因年内年外操劳太过，一时不及检点，便小产了，不能理事。本以为修养个把月就会好的，谁知王熙凤廪赋气血不足，兼年幼不知保养，平生争强斗智，心力更亏。一月之后，又添了下红之症。王熙凤终于累垮了，任凭她再有管理才能也不得不淡出荣国府的政治舞台。

诸葛亮晚年也是这样，“夙兴夜寐，罚二十以上皆亲览焉。所啖之食，日不过数升。”司马懿曾半是赌咒半是预言道：“孔明食少事烦，岂能长久？”

文章出处：中国经营报
文章作者：甘建民

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