杨思卓:天使e院(1) 在一个单点上找到高度;以多点的高度构成面的完美;用榜样的力量来驱动团队。
故事梗概 同爱医院院长牟贞收到患者来信,对医院的服务质量提出了尖锐批评。牟贞深感压力,经过研究,派业务副院长张源参加黑钻的“五星级客户培训班”,希望从中找到解决的办法。
由于值班医生漠视患者,同爱爆发了严重的医患冲突。牟贞震怒,致电张源。张源建议牟贞与黑钻会谈,先看医院的病。黑钻专家对同爱问题的解析令牟贞叹服,牟贞当即拍板,请黑钻为医院的服务体系做一次大手术。
黑钻为同爱量身订作的流程和标准,取得了很好的效果,三位院长请杰克阳指点医院的文化建设。杰克阳指出问题根本。
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