怎样让用户愿意用？

——如何从“让我用”到“我要用”

作者：商蓉蓉

2007-11-30

        很多从事企业信息化的朋友都遇到过系统上线了用户却不愿意使用的尴尬。看着自己辛苦开发或实施的系统被当作高高在上却毫无用处的菩萨像，只有当领导催得紧了才拿出来拜一拜，应付差使而已，这种感觉实在令人郁闷。

        信息系统一般由企业高层主导，中层推进，但是不管怎样，最后都要交到最终用户手中，由他们输入原始数据，处理日常业务，完成系统操作。最终用户是系统的直接使用者，是具体的业务环节的操作员，系统必须依靠他们日常的使用才起到业务管理、数据积累和汇总分析的作用，才能为高层提供可靠的决策支持信息，才能发挥信息系统对企业发展的促进作用。

        作为系统的开发者或实施者，我们除了要满足出资者的业务需求，同时也要考虑最终用户的意见，使他们乐意通过系统来处理业务，完成日常工作，而不再将其束之高阁，成为落满灰尘的装饰品。

        怎样才能让用户愿意用、主动用呢？我们应该从这样几个方面来考虑：

        其次，要从易用性上符合用户的习惯

         能够接受，并不代表会愿意用、主动用。

        符合使用习惯。每个岗位在处理业务时都会有一些惯常做法，这些做法可能是日积月累下来的经验，也可能是某位员工的个人创造，不管怎样，这些做法是用户习以为常的，我们应该尊重他们的习惯，毕竟改进总比改革的阻力要少得多。

        易于操作。既然是每天都要使用的功能，至少应该不会让人觉得麻烦，否则谁会乐意用呢？我们可能无法在业务流程的设计上过多采纳最终用户的意见，但在界面设计和操作处理上，我们应该充分考虑他们的意见，尽量把界面和操作设计得简单易用，毕竟这个界面是要由用户来使用。

        快捷方式。对于那些需要每天不断重复的系统操作，如果能够提供简单的快捷操作，不但能提高效率，也能减轻用户的工作强度，谁不愿意事半功倍呢？

         最后，要为用户创造价值

        信息系统首先是为企业创造价值的，但这并不代表用户的价值需求可以被忽略。

        提供额外的培训。系统的操作使用培训是一定要的，这样才能保证为企业创造的价值得以实现。但是，用户的个人价值也需要得到重视，比如，办公软件的操作培训，输入法的培训，网络基础知识的培训等等。如果由于信息系统的实施，而使用户获得了额外的价值，用户就会对系统的应用产生一种责任感，从而促使他们主动使用系统。

        提高业务水平。信息系统可以为用户提供以前无法实现的数据分析，或者方便快速的历史对比，这样可以提高用户处理日常工作的效率和质量，如果因此而得到上级的认可和表扬，用户必然会对系统产生更多的信任感和依赖感。

        重视用户。即使直接用户不是最后支付报酬或者有决定权的人，也要从各方面体现出对他们的重视。比如，讲解整个业务流程，即使用户只操作流程中的某一个界面，他也会很高兴了解整个流程以及自己的工作对整个流程是多么重要，既体现了对用户的尊重，也使对方在无形当中形成一种责任感。

        无源之水迟早要干涸，没有数据的信息系统，即使功能再先进也是英雄无用武之地；没有用户的积极使用，即使流程再优化也一样无所作为。因此最终用户是否能够积极主动的使用系统，准确及时的录入数据，快速高效的处理业务，是信息系统能否发挥出最大效用的关键，是重中之重。