标题：    从2012全国两会总理政府工作报告看项目管理之沟通管理

关键词：2012全国两会 总理政府工作报告 项目管理 沟通规划 项目报告

原创：    陈潺潺

日期：    2012-03-14

最近的热门话题当属2012全国两会，其中全国人民代表大会的第一项会议议程就是听取和审议国务院总理温家宝关于政府工作报告。我们能从温总理的政府工作报告中学到哪些项目管理知识呢？让我们一起来看看。

政府工作报告全文：http://www.china.com.cn/policy/txt/2012-03/05/content_24808051.htm

作报告属于典型的沟通过程，我们的项目经理也常常做项目报告，比如常规的项目周报或周报，项目中期的小结以及项目结束时的总结报告。今天我们从总理的政府工作报告中学习如何进行沟通管理：

规划沟通。在任何的沟通活动中，我们都需要一个指导性的计划对沟通对象的信息和沟通需求做出应对安排，如谁需要何种信息，何时需要，如何向他们传递，以及由谁传递，这个计划就是沟通管理计划。在每年一度的全国两会中，总理的政府工作报告的沟通计划可以这样来描述：

1.                  报告对象：全国人大代表参会人员；

2.                  传递信息的方法：由总理在全国人民代表大会上作现场报告；

3.                  谁负责报告：国务院总理温家宝；

4.                  报告频率：每年一次；

5.                  报告信息：过去一年来的政府工作情况，2012年工作总体部署和2012年主要任务。见2012政府工作报告全文。

6.                  如何获得对报告的反馈：代表小组会议，小组讨论政府工作报告，审议政府工作报告。最新消息：根据出席十一届全国人大五次会议代表审议和全国政协十一届五次会议委员讨论提出的意见和建议，国务院对《政府工作报告》作出了19处修改，其中比较重要的修改有9处。

对于我们从事项目管理的项目经理来说，我们有没有很好的规划我们的项目沟通呢？包括我们的项目报告？让我们从下面这些方面来思考项目报告的沟通规划：

1.                  报告对象：我们这一次的项目报告是向谁汇报？向总监汇报还是向副总汇报？或者还是向项目成员汇报？对于不同的报告对象，我们应该计划不同的报告重点以及报告内容；

2.                  传递信息的方法：传递报告有多种方式：电子邮件，现场面对面报告，电话会议，视频会议，网络会议，网站，纸质报告，信息系统，企业内部Wiki，…。如何选择合适的传递信息方式需要项目经理和项目团队一起来确定。比如，跨地域的项目团队的项目报告，定期的会议电话是一个好的选择；如果是向在同一办公地点的业务总监汇报月度项目进展，面对面的报告更合适；

3.                  谁负责报告：在项目报告中，项目经理是最合适的报告人。同时，在面对面的报告中，需要报告详细的技术细节，这时项目经理邀请技术负责人一起参与报告，能够收到更好的沟通效果；

4.                  报告频率：我们是每周、每月、每季进行报告吗？项目经理需要和项目干系人一起来确定具体的项目报告频率。一般来说，报告频率越高，项目的控制就越精细，但是需要项目团队花费的精力和时间就越多，项目经理需要在控制利度和时间花费之间进行平衡。比如，对于项目中突发的紧急情况，每天的邮件报告对团队沟通很关键；

5.                  报告信息：如前所述，报告的信息内容很大程度上取决于报告对象，传递信息的方法和报告频率。比如，项目绩效报告的内容一般包括：对过去绩效的分析，当前的风险和问题，本期完成的工作，下一时期需要完成的工作，必须审查和讨论的其他相关信息；

6.                  如何获得对报告的反馈：我们如何获得报告对象对项目报告的反馈？对于面对面的现场会议，我们能够实时获得对于报告的反馈；对于其他的方式，我们需要邀请项目干系人对我们的报告给出反馈，以帮助我们改善项目报告。如果有必要，我们还可以增加补充报告，对报告细节进行适当修改；