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"为了伸向农民那里去,必须建立一种新的销售渠道。必须生产出能满足农民需要和要求的商品。必须对农民廉价供应并保证能经常供应。供货者方面必须在可靠性和正直方面有所保证,因为农民处于与世隔离的状态,不可能在发货以前对商品进行检验,或者当受骗时取得赔偿。为了建立起西尔士—罗贝克这样一个企业,就要求对顾客和市场进行分析,特别是对农民所考虑的“价值”进行分析。此外,它还要求在许多特殊领域中做出重大的创新。" ..... 西尔士公司成立于上一世纪末,当时他们已认识到美国农民代表着一个分散而特殊的市场。它之所以是分散的市场,因为它是与世隔离的,现有的销售渠道实际上不可能达到它那里;它之所以是特殊的市场,因为它的需要特殊,在许多重要的方面不同于城市消费者。个别地来看,农民的购买力虽然是不高的,但从其总体来看,农民代表着一种巨大的、几乎尚未开发的购买潜力。 为了伸向农民那里去,必须建立一种新的销售渠道。必须生产出能满足农民需要和要求的商品。必须对农民廉价供应并保证能经常供应。供货者方面必须在可靠性和正直方面有所保证,因为农民处于与世隔离的状态,不可能在发货以前对商品进行检验,或者当受骗时取得赔偿。为了建立起西尔士—罗贝克这样一个企业,就要求对顾客和市场进行分析,特别是对农民所考虑的“价值”进行分析。此外,它还要求在许多特殊领域中做出重大的创新。 首先,它要求有一套系统的“商品计划”,即寻找和发展农民所需要的、符合其质量和数量要求的、价格是他们付得起的特殊商品的货源。 其次,它要求有一种邮购目录,以便代替农民所办不到的到大城市去选购。为此,这种邮购目录应该是一种定期出版物,而不是一种不定期的特别推销的传单。它必须打破邮购销售的全部传统,学会不是用夸大宣传的词句来迫使农民购买,而是向农民提供实事求是的有关商品的描述。其目的是使农民深信这邮购目录以及编制这目录的公司是可靠的,从而建立起一支稳定的顾客队伍。邮购目录应该成为农民的“祈愿书”。 第三,从古以来“货物出门,概不退换”的原则要改变成“包退包换”——就是有名的西尔士公司的政策“无条件退款”[1]。 第四,必须找出一种方法来廉价而迅速地供应顾客以大量订货。如果没有邮购工厂,企业的经营在物质上是不可能的。 最后,还必须建立起一种人员的组织——当西尔士—罗贝克公司初建时,绝大多数必需的技术人员还不存在。例如,没有从事这种作业的采购人员,没有懂得存货控制新要求的会计师,没有为邮购目录作说明的艺术家,没有具备处理大量的顾客定单的有经验的办事员。 |