（六）黎明前的黑暗

       因为封闭的缘故，这个冬天有点冷，当你住在北京北郊山区的时候，对初冬的感觉肯定和城里不同。封闭的场所在怀柔雁栖湖附近，是该部委党校所在地，不像其他部委党校，这里条件很简陋。

       第一次封闭测试是11月23-26日，给用户讲解系统功能、让关键用户测试。11月23日傍晚大部队抵达，此前，韩枫小组已经完成了现场的网络工程、服务器安装部署；陈丽雅团队和办公厅人员也已经完成了会场布置，板报、标语、条幅、路牌一个也不能少。有些标语就是给大家打预防针的，比如“不打不成交、不吵不工作”，“没有沟通不了的难事，没有解决不了的问题”，“没完没了、不见不散”等等。当晚，项目组还和用户搞了一个大型Party，吕晶和陈诚主持，双方接口人、组长都纷纷上场洋相百出。

       三天的封闭测试工作非常顺利，用户提了很多问题，但是没有遇到颠覆性的问题。项目组把问题分为几类：BUG，程序错误；需求问题，需求理解偏差；新增需求，用户新提出的想法；管理问题，业务本身问题；用户建议；其他问题。这些问题每天都会汇总到蔡勇处，进行分类统计，每天公布在板报上。三天下来，共收集问题2800多个，机关系统占2/3，ERP部分占1/3。杨华看了问题清单，针对机关系统问题多的原因总结了三条：一是机关软件定制开发，本身BUG多；二是机关业务规范性差；三是机关用户敢于提问。封闭结束后，ERP项目主要工作放在数据迁移和报表开发，机关系统主要工作为完善系统功能、报表系统开发。

       第二次封闭是12月27-28日，针对第一次问题处理情况进行沟通和确认，ERP部分主要沟通数据采集模板。项目组周日下午抵达进行准备，西安外包公司各开发组长一起参加。本次时间较短，加上部分用户以业务忙等原因没有参加，所以测试、确认工作进展比较傲快，12月28日午餐后纷纷撤离。

       第三次封闭是2005年1月18-21日，可能因为上一次用户懈怠的缘故，这次封闭比第一次组织的更加隆重。任部长亲自动员，华夏也得找个副总裁陪着，只能是彭程。几个月前，合同签订后，任军就淡出高层例会了，汪涵派彭程出面，彭程就走过场，坐定之后就掏出一本厚厚的《长征》。

       彭程刚下车就碰见了杨华，他随便问了一句“怎么样”，杨华也回答了一句“挺好的”。彭程说“你和没回答一样，你得告诉我开发的怎么样、问题多不多、用户认不认可等等”，杨华赶紧补充回答。每个人都有和领导接触的机会，领导对你的认识往往也在那一瞬间。彭程给杨华上了很好的一课，杨华也把这件事与所有伙伴分享。

       第一天晚上，任部长动员，强调这次封闭的重要性，说这次封闭是系统上线前的里程碑，要求大家要重视、要把好关。领导要求大家把关，大家就把关，加上11月份封闭留下的隐患，这次封闭一开始就预示着困难。

       从第二天起，用户真的把起了关，简直是“一夫当关、万夫莫开”。机关用户首先发飙，他们好像第一眼看见这个系统一样，问题多如牛毛、项目组难以应付，李卓、陈诚、蔡勇到各组视察，一看那个场面都有点傻了。下午开始测试时间调整为2点，项目组紧急开会讨论应对方案，刘世勋等甲方人员也一起参加。蔡勇一开口就说这都是我们自己人员把控能力不行，控制不了用户情绪。田新宇没等蔡说完就反驳“你当时在场怎么不给大家示范一下”，蔡勇的脸色一下子从头顶红到了脚后跟，脖子也粗了很多。陈诚赶紧拽田新宇的手，李卓示意杨华发言，杨华心领神会，赶紧大声说自己的看法打破紧张的气氛。杨华说现在用户有点过于紧张，对于UAT理解有些偏差，担心系统上线以后就不能再有任何改动了，好像必须把所有事情都要想清楚，有时感觉就是专门挑刺，不能冷静坐下来谈问题。吕晶那边基本可控，ERP系统用户都培训完了，现在忙于整理数据。问题是外挂系统需求各单位有些诧异，前期统一了大部分，还有一些需要进一步沟通。由于会议时间很短，大家匆匆发言之后，李卓说下午和刘主任一起到问题比较大的小组，刘主任和他做一些解释工作。

       通过刘主任的解释，用户情绪好了一些，但是问题还是扑面而来，三天结束之后问题累计4081个。封闭结束后，陈诚立刻带着团队和外包公司人员分析问题，将问题处理的优先级分为2月1日上线前处理、5月1日前处理、暂不处理三类，让各小组尽快和用户沟通。然而，用户并不买账，用户认为绝大多数问题应该上线前解决。陈诚找李卓商量尽快将西安外包公司骨干开发人员调过来，李卓答应。两天之内，外包公司骨干开发人员赶到现场，加上前期综合财务系统开发人员一共47人。为了安顿这么庞大的队伍，吕晶ERP项目组全部下单位，并在其中一家单位设立“指挥部”。陈诚带着大家天天加班讨论需求、讨论问题，用户那边没有让步的迹象，陈诚脑子里打满了问号。

       韩枫小组负责的系统运行环境已经准备妥当，Portal、SSO、Cluster都已经测试通过，系统性能测试也已完成。唯一有问题的还是外包公司Flex Integration与Oracle 9i AS兼容性问题。还有一个插曲，采购的国产Linux性能很低，找不到解决方案，后来将内核程序替换成REDHAT就OK了，项目中应用的Linux就成了“红Q的壳红帽的核”。

       吕晶今年目标是试点单位ERP上线，外挂系统上线时间是3月15日，现在最重要的就是数据迁移了。按照计划，系统中导入2005年期初财务、项目、人事等数据，2005年1月份业务数据由用户补录。由于双轨运行，增加了很多工作量，有些单位用户意见很大。

    总结：封闭测试是系统真正与用户见面的日子，前期铺垫越多这个过程就越顺利。但是，所有用户都有看见系统后才有灵感，一定要有心理准备，这时候就很容易体会到成熟产品的优势了。